التوجيهات ووسائل الدعم

يقوم بعض البائعين المحتالين بسرقة التكنولوجيا التي تستغرق سنوات لتطويرها وإخضاعها للاختبارات الصارمة. ونحن في دايسون نعلم أن هناك إصدارات مُقلّدة من عددٍ قليلٍ من أجهزتنا. هذه الإصدارات لم تخضع للاختبارات وفقاً لأعلى معايير السلامة المعتادة التي تُطبقها دايسون، ومن ثم ربما يكون استخدامها غير آمن. وهناك أيضاً مواقع إلكترونية زائفة تبدو كأنها مواقع دايسون أصلية. ومن جانبها، لا تتسامح دايسون مطلقاً مع الإصدارات الزائفة ومع أي شخص يقوم بتقليد منتجات دايسون، ولكن التعرف على هذه الإصدارات الزائفة والتصدي لها يستغرق بعض الوقت، لذلك نرجو من عملائنا الانتباه واليقظة.

استلمتُ جهاز دايسون وأشك في أنه زائف. ماذا أفعل؟

أفضل طريقة لتضمن شراءك لتكنولوجيا دايسون الأصلية هي الحرص على شراء منتجات دايسون من خلال أحد مواقع دايسون الإلكترونية الرسمية، أو أحد متاجر دايسون ديمو الرسمية لدينا، أو أحد شركاء البيع بالتجزئة المعتمَدين. وإذا كنت تشك في أن المنتج الذي حصلتَ عليه ليس منتجاً أصلياً من دايسون، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء دايسون للحصول على التوجيهات المناسبة. إذا كنتَ متأكداً من أنك حصلتَ على جهاز زائف ليس من دايسون، فنحن للأسف لن نتمكن من خدمة هذا الجهاز أو رد ثمنه لك أو استبداله. ولكننا نُشجعك على طلب استرداد أموالك من المورِّد أو موفِّر خدمة السداد (مثل PayPal) أو شركة بطاقتك الائتمانية. ويمكن أن تساعدك دايسون من خلال تقديم خطاب تُؤكّد فيه أن الجهاز زائف أو أن الموقع الإلكتروني الذي اشتريتَ منه ليس أحد مواقع دايسون الإلكترونية الرسمية. إذا كان هذا الأمر سيفيدك ويساعدك، يُرجى.التواصل معنا.

شاهدتُ موقعاً إلكترونياً أو إعلاناً يبيع أجهزة دايسون بأسعار مخفَّضة. هل هو موقع أصلي؟

نحن على دراية بعددٍ من المواقع الإلكترونية الزائفة التي تبدو وكأنها مواقع إلكترونية أصلية من دايسون، بل وتقدم منتجات دايسون وتقنياتها بأسعار مخفَّضة غالباً. وهذه المواقع الإلكترونية ربما تقدم أجهزة زائفة أو مختلفة أو لا تُسلِّم العميل أي شيء على الإطلاق. ونحن من جانبنا لا يمكننا أن نصادق على تكنولوجيا دايسون أو أحد المواقع الإلكترونية قبل أن تقوم بالشراء. .sa.Dyson.com ولتجنب أي إحباط أو خيبة أمل، يُرجى الشراء مباشرةً من خلال موقعنا وكما هو الحال دائماً مع جميع مواقع التّسوّق الإلكتروني، ، يجب عليك توخّي الحذر الشّديد وشراء المنتجات من المواقع الموثوقة فقط. كإجراء احترازي، يرجى التّأكّد أنّ الرّابط الالكتروني يتخلّل sa.Dyson.com. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا. عادةً ما يتم الترويج للمواقع الإلكترونية الزائفة من خلال إعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل إنستجرام أو فيسبوك. وعادةً ما تستخدم هذه الإعلانات الزائفة والمنشورات الخاضعة للرعاية بعض صور أو فيديوهات دايسون الأصلية من أجل خداع العملاء ليعتقدوا أنها أصلية، وقد تقدم لهم خصومات كبيرة. ولكنها غالباً ستتضمن رابطاً ينتقل بك مباشرةً إلى موقع إلكتروني زائف. لذلك نودّ التنويه على أن إعلانات دايسون الأصلية على مواقع التواصل الاجتماعي ستُعيد توجيهك إلى موقعsa.Dyson.com، لتتيح لك شراء تكنولوجيا دايسون من خلال موقع إلكتروني رسمي.

ماذا تفعل دايسون بشأن التقنيات والمواقع الإلكتروني المُقلّدة؟

تلتزم دايسون، باعتبارها إحدى الشركات التكنولوجية العالمية، بتطوير أجهزة عالية الأداء والجودة والموثوقية، وتزويد عملائها بتجربة بسيطة وآمنة عند تسوقهم على شبكة الإنترنت. وتُطبّق دايسون برامج بالفعل من أجل التعرف على المواقع الإلكترونية والإعلانات الزائفة التي تُروّج للأجهزة الزائفة وإزالتها، بل وتتخذ دايسون إجراءات صارمة ضد أي جهة يتبين أنها تبيع أجهزة زائفة.